1. Inicio del servicio
La prestación del servicio comienza cuando OA Moments confirma el pago y el enlace, panel o invitación contratada queda habilitado para el cliente. A partir de ese momento el cliente puede comenzar a utilizar la plataforma.
2. Solicitud de cancelación o revocación
El cliente podrá solicitar una cancelación o reembolso mediante el correo hola@oamoments.com o por WhatsApp al 33 1604 9264.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la compra. OA Moments no exigirá procedimientos innecesariamente complejos para tramitarla.
3. Derechos legales del consumidor
Cuando resulte aplicable, OA Moments respetará el derecho de revocación o cancelación previsto en la legislación mexicana. Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
4. Reembolsos por fallas atribuibles a OA Moments
El cliente podrá solicitar la revisión de su caso cuando:
Haya pagado y la invitación no haya sido activada; exista una falla técnica grave y persistente atribuible a OA Moments que impida utilizar el servicio; se haya realizado un cobro duplicado; se haya cobrado un importe distinto al autorizado; o OA Moments no pueda prestar sustancialmente el servicio contratado.
Dependiendo de la situación, OA Moments podrá corregir el problema, reponer el servicio o realizar el reembolso que legalmente corresponda.
5. Situaciones que normalmente no constituyen una falla del servicio
Salvo que la ley disponga lo contrario, no se considerarán fallas atribuibles a OA Moments los errores en textos proporcionados por el cliente, fotografías incorrectas seleccionadas por el cliente, cambio de fecha o cancelación del evento por decisión de sus organizadores, cambio de opinión respecto de una plantilla después de utilizarla, problemas de acceso derivados exclusivamente del dispositivo o conexión del cliente o cambios realizados directamente por el usuario.
OA Moments analizará cada caso respetando en todo momento los derechos legales aplicables.
6. Promociones
Las promociones podrán contener condiciones particulares, pero éstas no podrán eliminar derechos que la legislación reconozca al consumidor. OA Moments no utilizará condiciones de “venta final” para excluir derechos legales obligatorios.
7. Forma del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se procurará utilizar el mismo medio mediante el cual se realizó la compra. En pagos efectuados mediante PayPal o Mercado Pago, los tiempos de reflejo posteriores al procesamiento podrán depender de dichas plataformas, bancos o emisores de tarjetas.
Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia, OA Moments podrá solicitar una cuenta bancaria a nombre del cliente o del titular autorizado para realizar la devolución.
8. Plazo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, OA Moments lo procesará dentro de un plazo razonable y comunicará al cliente la confirmación correspondiente. El tiempo final para que aparezca reflejado podrá depender de la institución bancaria o procesador de pagos.
9. Contracargos y reclamaciones
Antes de iniciar un contracargo ante PayPal, Mercado Pago o una institución financiera, recomendamos contactar a OA Moments para intentar resolver el problema. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante su banco, procesador de pagos, PROFECO u otra autoridad competente.